湖南长沙:“网上回应、网下秒办”投诉举报事项精准派单快速处置

2023-07-21 10:28

湖南长沙:网上回应、网下秒办投诉举报事项精准派单快速处置

“湘龙行政执法队、收到请回复!”“收到,请指示!”27日上午,记者走进长沙县综合行政执法局指挥调度中心,工作人员正现场连线属地执法队处理市民投诉举报的问题。指挥调度中心主任王佳告诉记者,刚接到一水果店店外经营扰民的投诉举报,中心通过平台派单,工作人员从综合执法平台上定位到距离该水果店最近的执法人员,并现场连线该名队员,执法队员到达现场后核实处理,及时解决群众反映的问题。

  据了解,长沙县率先全省整合23个领域的行政处罚权,建成长沙县综合行政执法局,形成了1>23的聚合效应。开发全省首个拥有自主知识产权的综合行政执法管理服务平台系统,开创了“主动做到,随叫随到,不叫也到,处置周到”的“24?30”全天候智慧执法圈模式,通过配备640台小步执法记录仪,无时差点对点将交办受理的投诉举报事项下派至一线882名网格执法队员手中,30分钟赶到现场进行处置,做到精准派单,快速处置,全天24小时在线及时回应网民关切,调度指挥中心网上“接单”,属地行政执法队“买单”,以群众满意为出发点,听民意、解民忧,及时回应民声关切。

“今年1-8月,我们共计受理各类投诉举报22316件,满意度达99.58%,较去年同期上升2.34个百分点,群众投诉案例中,我们及时处置高考期间噪音扰民、疫情期间受理各类问题咨询、精细化整治城市管理乱像、重拳出击打击环境污染违法行为等,执法人员通过处置速度高效、处置态度文明、处置效果良好,赢得了群众的肯定和信任。”王佳向记者介绍该模式的成效。

近年来,长沙县积极适应互联网信息化发展新形势,将“互联网+”运用于基层社会治理中,创建长沙县网上群众工作部,以“互联网+党建‘五零’(治安零发案、居民零非访、安全零事故、建筑零违章、环境零污染)”为引领,突出“政治、智治、自治、法治、德治”“五治融合”,形成了人人有责、人人尽责、人人享有的共建共治共享的基层社会治理共同体模式。全县经济社会大局稳定,老百姓幸福感、获得感日益增长。获全省首推为“四即”改革试点,商事登记主体增幅连续5年保持20%以上,位列全国县域营商环境第12位;获评“全国书香城市”;连续13年获评“中国最具幸福感城市(县级)”;第六届全国文明城市(提名),2020中国综合投资热力百佳县市”中位列第二。